Práva zo zodpovednosti za vady pri predaji spotrebného tovaru

Prevádzkovateľ e-shopu / predávajúci:

Kenai s.r.o.
Vyšehradská 12, 851 06 
Bratislava, Slovenská republika

IČO: 46790764, DIČ: SK2023576995

Telefón: 02/210 286 12, e-mail: info@profi-parfemy.sk

Pozor: Adresa sídla sa nepoužíva na osobné prevzatie ani vrátenie zásielok. Reklamačná (vratková) adresa je uvedená v čl. 4.

1. REKLAMÁCIA A PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že má vlastnosti dohodnuté (subjektívne požiadavky) i vlastnosti, ktoré tovar obvykle má (objektívne požiadavky).

Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Kupujúci je povinný vadu vytknúť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do dvoch mesiacov odo dňa, keď vadu zistil.

Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa (vyvrátiteľná domnienka), že tovar mal vadu už pri prevzatí, ak to povaha veci alebo vady nevylučuje.

2. ČO SA POVAŽUJE ZA VADU

Za vadu sa považuje najmä, ak tovar:

• nezodpovedá opisu, druhu, množstvu ani kvalite dohodnutej v kúpnej zmluve,
• nemá vlastnosti, ktoré možno rozumne očakávať,
• nie je vhodný na obvyklý účel použitia.

Za vadu sa naopak nepovažuje:

• bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním,
• vada vzniknutá nesprávnym používaním, skladovaním alebo údržbou,
• mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim po prevzatí,
• subjektívna zmena vnímania vône alebo individuálna reakcia na zložky produktu.

3. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

Kupujúci uplatňuje reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to:

• prostredníctvom reklamačného formulára na webových stránkach,
• e-mailom na adrese info@profi-parfemy.sk,
• poštou na reklamačnej adrese (pozri čl. 4).

Odporúčame priložiť doklad o kúpe a stručný opis vady; ich nepredloženie však nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie. O uplatnení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu potvrdenie a o jej vybavení písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

4. SPÔSOB DORUČENIA REKLAMOVANÉHO TOVARU

Reklamovaný tovar kupujúci doručí na reklamačnú (vratkovú) adresu:

Expandeco (Gomerch) – Profi-parfemy.sk
Dukelská štvrť 1729 / 153
Dubnica nad Váhom
018 41

Tovar zašlite ľubovoľným dopravcom – tovar riadne zabaľte a označte „REKLAMÁCIA“.

POZOR: Tovar nikdy neposielajte na dobierku – takúto zásielku predávajúci neprevezme.

5. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec určí spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní; do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.

Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote alebo ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

6. PRÁVA KUPUJÚCEHO ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

Ak má tovar vadu, kupujúci má právo na jej odstránenie, a to podľa svojej voľby opravou alebo výmenou tovaru, ak nie je zvolený spôsob nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:

• predávajúci vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť,
• sa vada vyskytne opakovane,
• je vada podstatným porušením zmluvy, alebo
• z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností je zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

Právo odstúpiť od zmluvy kupujúci nemá, ak je vada nevýznamná.

7. NÁKLADY REKLAMÁCIE

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie. Predávajúci hradí náklady na dopravu reklamovaného tovaru najviac do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia.

V prípade neoprávnenej reklamácie nemá kupujúci nárok na náhradu nákladov.

8. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava, internetová adresa: www.soi.sk. Spotrebiteľ môže využiť aj iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Práva kupujúceho – spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté ani obmedzené. Práva a povinnosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 18. 6. 2026.