FAQ - Často kladené otázky

Čo je extrakt, parfum, toaletná voda alebo kolínska voda?

Vône sa rozlišujú podľa percentuálneho podielu parfumových zložiek, ktorý určuje výťažnosť a trvácnosť vône:

Parfum alebo extrakt je najintenzívnejšia vôňa, ktorú si môžete kúpiť. Percentuálny podiel vonných látok je zvyčajne 20 - 40 %. Projekcia býva veľmi priestorová a trvanie veľmi vysoké (8-24 hodín).
EDP - alebo Eau de Parfum, česky parfumovaná voda. Podiel vonných zložiek je zvyčajne 15-20 %. Projekcia je zvyčajne silná až stredná a trvanie približne 4-8 hodín.
EDT - alebo Eau de Toillete, česky toaletná voda. Podiel vonných zložiek je 10-15 %. Projekcia je slabá až stredná a trvanie je približne 2-4 hodiny.
EDC - alebo Eau de Cologne, česky kolínska voda. Podiel vonných látok je 3-10 %. Projekcia je zvyčajne nízka a trvanie je približne 1-2 hodiny.

Ako dlho je parfum použiteľný a ako zistíte, že nie je úplne v poriadku?

Pokiaľ nie je fľaštička parfumu vystavená dennému svetlu a teplotám nad 20 °C, vydrží 6-12 mesiacov, ak je otvorená v perfektnom stave. Parfum v pôvodnom neotvorenom flakóne však vydrží oveľa dlhšie, aj niekoľko rokov. Parfum, ktorý mení farbu, zvyčajne na tmavší odtieň, a má živicový krúžok okolo uzáveru, je zvyčajne starý. Aj kyslý a živicový zápach naznačuje, že parfum alebo podobný výrobok má už po dobe trvanlivosti.

Ako a kde by sa mal parfém nosiť, aby vydržal čo najdlhšie?

Dlhá životnosť parfumu je otázkou koncentrácie. Vo všeobecnosti sa parfum nanáša na miesta, kde je pod kožou najviac krvi, t. j. na krk , šiju, zápästie alebo lakťovú jamku, ale aj na kmeň - na miesta, kde je pokožka najteplejšia a kde sa vôňa parfumu naplno rozvinie. Parfum sa nanáša aj na vlasy, tesne nad pokožku hlavy. Parfém veľmi dobre pôsobí na odevy z prírodných materiálov a na kožušinu, ale neodporúča sa nanášať ho napríklad na biele a svetlé odevy, najmä nie na prírodný hodváb.

Môže parfum ovplyvniť náladu?

Áno, parfum môže ovplyvniť náladu, a to niekedy aj veľmi výrazne. Vôňa pôsobí priamo na psychickú rovnováhu. Príjemná vôňa dokáže rýchlo zlepšiť náladu, no naopak, prenikavá či príliš intenzívna vôňa môže vyvolať nepokoj a spôsobiť aj určité ťažkosti.

Je pravda, že ten istý parfum vonia rôznym nositeľom trochu inak?

Áno, je to pravda. Každý človek má svoju vlastnú špecifickú vôňu. Závisí to od vlastností jeho pokožky, stravy a životných návykov. Parfém, ktorý na jednom používateľovi vonia veľmi príjemne, môže na pokožke iného používateľa voňať trochu inak.

Existujú pravidlá, ako používať parfum?

Áno. Parfum by nikdy nemal „terorizovať“ svoje okolie. Práve tu platí zásada, že menej je viac. Počas dňa je vhodné používať ľahšie toaletné alebo kolínske vody. Samotný parfum by sa mal používať iba pri výnimočných a slávnostných príležitostiach. Čo sa týka ročných období, u nás pretrváva určitý stereotyp – hovorí sa, že ľahké vône patria k letu a ťažšie k zime, no v skutočnosti je to naopak. Bohaté, ťažšie vône sa najlepšie rozvíjajú v teplom podnebí. Vyskúšajte niektoré z orientálnych vôní a zistíte, že práve korenisté, výrazné vône sa najkrajšie rozvoňajú v lete.

Prečo by sa nemalo používať viac rôznych vôní naraz? A je to vôbec pravda?

Každý parfum tvorí jeden harmonický celok. Ak sa k nemu pridá iný, výrazne odlišný produkt, často vznikne disharmónia.
My však tvrdíme, že v experimentoch sa hranice nekladú, a preto kombinovanie rôznych vôní úprimne odporúčame. Ako ideálny základ poslúžia napríklad vône od Escentric Molecules. Vyskúšajte Molecule 01 ako podklad a naň navrstvite výraznejší parfum. Získate tak úplne jedinečnú kompozíciu, ktorá ešte viac podčiarkne vašu prirodzenú vôňu.

Ako dlho je parfum použiteľný a ako zistiť, že už nie je v poriadku?

Ak flakón s parfumom nie je vystavený priamemu svetlu a teplote vyššej ako 25 °C, vôňa si uchová svoju kvalitu aj niekoľko rokov. Novšie parfémy majú na obale piktogram, ktorý uvádza, ako dlho si parfum po otvorení zachováva svoje vlastnosti.
Parfum v pôvodnom, neotvorenom flakóne vydrží vo výbornom stave taktiež niekoľko rokov.

Vôňa mi nesadla alebo vonia inak, než som očakával(a).

Mrzí nás, že vôňa nesplnila vaše očakávania. Každý parfum sa môže na pokožke rozvíjať trochu inak – v závislosti od typu pokožky, prostredia aj osobnej chémie.
Ak by ste sa s nami chceli poradiť alebo tovar vrátiť, napíšte nám prosím na info@profi-parfemy.sk

Mám obavy, že produkt nie je originálny. Ako to môžem overiť?

Mám obavy, že produkt nie je originálny. Ako to môžem overiť? Rozumieme vašim obavám a chceme, aby ste mali istotu. Naše produkty pochádzajú z dôkladne overených zdrojov a skladujeme ich s maximálnou starostlivosťou. Ak máte pochybnosti o konkrétnom produkte, napíšte nám na info@profi-parfemy.sk a priložte fotografie flakónu alebo krabičky – všetko osobne preveríme.

Vôňa má slabú výdrž. Čo s tým môžem robiť?

Mrzí nás, že výdrž vône nebola podľa vašich predstáv. Intenzitu parfumu môže ovplyvniť typ pokožky, teplota aj spôsob aplikácie. Zároveň je dobré vedieť, že sa niekedy môže prejaviť tzv. „noseblind efekt“ – mozog si na vôňu postupne zvykne a prestanete ju cítiť vy sami, aj keď ju vaše okolie stále vníma. Je to úplne prirodzené a neznamená to, že vôňa vyprchala. Ak by ste chceli poradiť s výberom dlhotrvajúcej vône alebo získať tipy, ako výdrž predĺžiť (napríklad vrstvením či aplikáciou na oblečenie), napíšte nám – radi vám pomôžeme.

Aký je rozdiel medzi bežným parfumom a parfumom s označením TESTER?

Parfum s označením TESTER sa od bežného balenia líši spravidla len krabičkou, ktorá je z obyčajného kartónu s čiernou potlačou a nie je zabalená vo fólii. Flakón, rozprašovač aj samotný obsah sú úplne rovnaké. Niektorí výrobcovia (napr. Hugo Boss) nedodávajú ani vrchnák rozprašovača. Vzhľadom na výrazne nižšiu cenu je tester ideálnou voľbou, ak si parfum kupujete pre seba. Ako darček však tester neodporúčame.

Prišiel mi rozbitý alebo poškodený tovar.

Je nám veľmi ľúto, že sa to stalo. Prosíme, pošlite nám fotografie balíka a produktu na info@profi-parfemy.sk – situáciu vyriešime čo najrýchlejšie. Ponúkneme vám výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí, podľa toho, čo bude pre vás pohodlnejšie.

V balíku mi niečo chýba – čo mám robiť?

Ospravedlňujeme sa, ak vaša objednávka nebola kompletná. Napíšte nám prosím na info@profi-parfemy.sk číslo objednávky a informáciu, čo chýbalo. Radi to okamžite preveríme a chýbajúcu položku doplníme.

Môj balík dorazil neskoro.

Mrzí nás, že zásielka prišla neskôr, než ste očakávali. Aj keď sa snažíme o čo najrýchlejšie doručenie, môže dôjsť k oneskoreniu na strane dopravcu. Napíšte nám číslo objednávky na info@profi-parfemy.sk – preveríme stav zásielky a urobíme maximum pre nápravu.

Parfum vyzerá trochu inak než predtým. Je to v poriadku?

Ďakujeme, že ste si to všimli – vo svete parfumov sa to stáva pomerne často.
Výrobcovia niekedy aktualizujú dizajn alebo menia dodávateľov obalov, pričom samotná kompozícia vône zostáva rovnaká. Pri prírodných zložkách môžu byť drobné rozdiely aj medzi výrobnými šaržami, podobne ako pri víne – každý batch je trochu iný. Ak nám pošlete batch kód, radi vám konkrétnu várku overíme priamo u dodávateľa.
Ak si nie ste istý/á, napíšte nám na info@profi-parfemy.sk – všetko preveríme.

Prečo niektoré parfémy nemajú celofán alebo krabičku?

Niektoré značky (napr. Jo Malone, Xerjoff, Montale, Creed) svoje produkty bežne nebalia do celofánu alebo menia typ obalu podľa edície či trhu. Pri luxusných alebo niche značkách je bežné, že parfum nie je zapečatený, no napriek tomu je úplne nový, originálny a neotvorený (napr. Oraculum). Každý produkt pochádza z oficiálnej distribúcie alebo od overeného dovozcu a je bezpečný na používanie.

Môže byť produkt bez originálneho obalu použitý alebo hygienicky závadný?

Nie. Všetky produkty, aj keď nie sú v celofáne, sú nepoužité a skladované podľa predpísaných podmienok. Pri niektorých značkách je obal súčasťou marketingového konceptu a môže sa líšiť od bežnej podoby (napr. cestovné verzie, špeciálne edície alebo unboxed varianty určené pre parfumérie). Ak si nie ste istý/á, napíšte nám na info@profi-parfemy.sk – všetko preveríme.

Čo ak je rozprašovač, viečko alebo obal poškodený?

Vo výnimočných prípadoch môže dôjsť k drobnej mechanickej chybe počas prepravy alebo skladovania (napr. uvoľnený rozprašovač, prasklina či mierne poškodená krabička). V takom prípade nás ihneď kontaktujte – produkt vymeníme alebo situáciu vyriešime individuálne.

Parfum pôsobí, akoby nemal plný objem – je to možné?

Flakóny sa plnia automaticky na plniacich linkách, kde sa presne kontroluje množstvo náplne podľa hmotnosti, nie podľa výšky hladiny v skle. Pri rôznych tvaroch flakónov – najmä pri hrubšom skle alebo zaoblenom dne – môže parfum opticky pôsobiť ako „menej naplnený“, hoci jeho obsah zodpovedá uvedenému objemu (napr. 50 ml, 100 ml a pod.).

Okrem toho sa pri niektorých vôňach môže vytvoriť malá vzduchová medzera pod hrdlom, ktorá je technologicky nevyhnutná. Slúži ako rezerva na expanziu tekutiny pri zmenách teploty počas prepravy a chráni flakón pred prasknutím alebo vytekaním. Takáto medzera teda nie je známkou použitia ani úniku, ale úplne bežnou súčasťou výroby a plniaceho procesu.

Prečo môže byť flakón lepkavý alebo mierne znečistený?

Pri parfumoch s olejovou alebo živicovou zložkou sa môže stať, že malé množstvo tekutiny presiakne okolo uzáveru.
Ide o bežný jav spôsobený teplotnými zmenami počas prepravy, ktorý neovplyvňuje kvalitu ani vôňu produktu.

S týmto sa stretávame napríklad pri flakónoch so zamatovým alebo textúrovaným povrchom – typicky pri niektorých vôňach Xerjoff, French Avenue alebo Zimaya. V takýchto prípadoch môže parfum na dotyk pôsobiť mierne lepkavo alebo zašpinene, pretože materiál povrchu ľahko zachytáva mikroskopické kvapôčky. Ak si niečo také všimnete, dajte nám prosím vedieť ihneď po doručení – produkt bez problémov vymeníme alebo situáciu vyriešime individuálne.

Nedostal(a) som darček alebo tester, ktorý mal byť súčasťou objednávky.

Mrzí nás, ak vám v balíku chýbal darček. Niektoré darčeky sú limitované množstvom, ale radi preveríme, či vám ho môžeme dodatočne poslať. Napíšte nám na info@profi-parfemy.sk a preveríme to.

Prečo môže vôňa alebo flakón vyzerať inak než predtým?

Drobná odchýlka vo vzhľade či farbe vône je bežná a neovplyvňuje jej kvalitu ani pôvod. Môže ju spôsobiť viacero faktorov:

Rôzne výrobné šarže (batch codes) – každá šarža sa môže mierne líšiť v odtieni, intenzite či výdrži, najmä pri parfémoch s prírodnými zložkami.

Zmena obalu alebo flakónu – výrobcovia niekedy upravia dizajn (napr. viečko, etiketu, tvar flakónu) bez oficiálneho oznámenia. Staršia aj novšia verzia sa môžu dočasne predávať súčasne.

Zrenie parfumu – niektoré vône časom menia farbu alebo tón (napr. pri zložkách so živicami či vanilínom). Je to prirodzený proces a kvalitu neovplyvňuje.

Rôzne trhy a výrobné závody – pri niektorých značkách, najmä niche s vysokým dopytom, sa výroba rozdeľuje medzi viac tovární alebo regiónov. Značky tak reagujú na kapacity a dopyt, takže parfum môže byť plnený v rôznych závodoch.

Ak si nie ste istí, napíšte nám – radi váš produkt overíme podľa batch kódu. Kontaktujte nás na info@profi-parfemy.sk a preveríme to.

Môžem si u vás kúpiť parfum, rozbaliť ho, vyskúšať a vrátiť?

Áno, môžete – ale len v prípade, že máte vážny dôvod a chcete ho reklamovať. Viac informácií nájdete v kategórii reklamácie. Pri odstúpení od zmluvy bez udania dôvodu platí, že produkt musí byť originálne zabalený a nepoužitý. V opačnom prípade ho nie je možné vrátiť.

Nedorazil mi potvrdzovací e-mail, čo teraz?

Každý e-mail s potvrdením objednávky sa automaticky odosiela z adresy info@profi-parfemy.sk. Ak ho neviete nájsť v doručenej pošte, je možné, že sa zatúlal do spamu alebo do archívu. Niektoré e-mailové služby triedia poštu do rôznych kategórií, ako sú sociálne siete alebo propagačné akcie, preto sa pozrite aj tam.

Môžem si produkty uložiť na neskorší nákup?

Áno, svoje obľúbené produkty si môžete uložiť do wishlistu. Stačí kliknúť na srdiečko v detaile produktu – ten sa potom pridá do zoznamu obľúbených kúskov. Všetky uložené produkty následne nájdete a môžete spravovať v detaile svojho účtu.

Kedy je objednávka dokončená

Objednávka je dokončená po prechode všetkými krokmi v košíku a po jej záväznom odoslaní. Po dokončení objednávky sa vám zobrazí ďakovná stránka so zhrnutím objednávky.

Prečo nejde zaplatiť kartou?

Dôvodov môže byť hneď niekoľko:

Platobné limity – ide o limit, ktorý máte nastavený vo svojej banke na účte. Uistite sa, že neprekračujete maximálnu povolenú sumu na jednu transakciu, počet platieb za deň ani denný limit na karte.

Nesprávne zadané údaje – stáva sa to každému, preto si prosím skontrolujte, či ste správne zadali všetky údaje: číslo karty, dátum exspirácie, CVV/CVC kód a 3D Secure (3DS) kód.

Zavretý prehliadač – po zaplatení objednávky nezatvárajte prehliadač a počkajte na potvrdenie o úspešnej platbe.

Tlačidlo späť – po zaplatení neklikajte na tlačidlo „späť“ a počkajte na potvrdenie o úspešnej úhrade.

Platba zamietnutá – v tomto prípade odporúčame kontaktovať vašu banku, ktorá vám poskytne vysvetlenie, prečo bola platba zamietnutá (napr. nedostatok finančných prostriedkov, neúspešné 3DS overenie a pod.).

Čo je to 3D Secure?

Služba 3D Secure je bezpečnostný spôsob, ako overiť platbu pri platení kartou. Profi-parfémy tento spôsob bezpečného nákupu podporuje, no protokol 3D Secure môže každá banka spracovávať trochu inak. Vo väčšine prípadov dostanete na svoj mobilný telefón jednorazové heslo. V prípade problémov s overením platby kontaktujte, prosím, svoju banku. Objednávka je dokončená po prechode všetkými krokmi v košíku a po jej záväznom odoslaní. Po dokončení objednávky sa vám zobrazí ďakovná stránka so zhrnutím objednávky.

Prečo som nedostal upozornenie, že sa kartou nepodarilo zaplatiť objednávku?

Platobná brána vás vždy informuje o stave transakcie – či už je platba úspešná, alebo nie. Len v prípade, že po zaplatení zatvoríte prehliadač počas overovania platby, sa toto upozornenie nezobrazí. Prosíme, vždy počkajte na potvrdenie platby.

Ako zaplatiť bankovým prevodom?

Potvrdenie objednávky spolu s potrebnými údajmi na platbu vopred vám príde e-mailom. Nájdete v ňom číslo účtu, variabilný symbol a celkovú sumu objednávky. Vo svojom online bankovníctve potom zadáte tieto údaje do príslušných polí a odošlete platbu. Využiť môžete aj platbu prevodom cez QR kód, ktorý je priložený v e-maile s výzvou na platbu, vo vašom účte na Profi-parfemy.sk, alebo na konci objednávky v jej zhrnutí.

Je možné uplatniť poukážky Sodexo/Edenred?

Poukážky Sodexo a Edenred zatiaľ neprijímame.

Prečo vyzerá produkt, ktorý mi prišiel, inak než na fotke?

Výrobcovia svoje produkty často redizajnujú a inovujú, preto môže dôjsť k zmene obalu alebo flakónu. Naše stránky priebežne aktualizujeme, no môže sa stať, že sa pri redizajnovanom produkte ešte zobrazuje staršia fotografia.